①利用者が自立した日常生活又は社会生活を営むことができるよう、常時の連絡体制を確保し、障害の特性に起因して生じた緊急の事態等に相談その他の必要な支援を適切かつ効果的に行う。 ②利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。